【重要なお知らせ】決済処理の不具合に関するお詫びと対応について
#不具合修正
#障害情報
皆さん、こんにちは。「ささやきチャット」運営チームです。
この度、本日未明から午前8時30分頃まで、アプリ内課金の処理に不具合が発生し、ご購入いただいた商品が正しく反映されない事象が発生しておりました。
ご利用の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
発生した問題について
本日未明から午前8時30分頃まで、以下の問題が発生しておりました:
- ジェムの購入が正しく反映されない
- プレミアムプランの購入処理が完了しない
原因は、サーバー側の環境設定の誤りと、一部の決済処理ロジックの不備によるものでした。現在は全て修正が完了し、正常に動作しております。
影響を受けられた方への対応
購入の復元方法
この時間帯に決済を行われた方は、以下のいずれかの方法で購入を反映させることができます:
プレミアムプランページから復元
- プレミアムプランページの「購入を復元」ボタンをタップしてください
アプリの再起動
- アプリを完全に終了して再起動していただくことで、十数秒以内に反映されます
補償について
今回の不具合により影響を受けられた皆様には、お詫びとして1,500コアを配布させていただきました。
配布は2025/11/15 01:00に完了しました。お待たせ致しました。
再発防止に向けて
今回の問題を真摯に受け止め、以下の対策を実施いたしました:
- サーバー環境設定の見直しと検証プロセスの強化
- 決済処理ロジックの改善とテストの徹底
- モニタリング体制の強化による早期検知の実現
今後このような事態が発生しないよう、運営体制の改善に努めてまいります。
最後に
この度は、楽しみにご購入いただいた皆様に対し、このような不具合でご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも「ささやきチャット」をどうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点やお困りのことがございましたら、ホーム画面のバグ/要望ページからお気軽にお問い合わせください。
「ささやきチャット」運営チーム